Понятие кассовой дисциплины объединяет ряд норм и ограничений, касающихся приема, выдачи, хранения наличных денежных средств на предприятии, при безналичных расчетах – их учет в рамках проведения кассовых операций. Любые манипуляции с наличностью, в том числе выдача зарплаты, прием платежей за товары и услуги, а также их своевременное документальное оформление, называются кассовыми. Совокупность норм, принятых за основу ведения кассы, устанавливается не руководством частных компаний, а определяется законодательными актами Российской Федерации.

Штраф за непробитый чек для ООО и ИП в 2018

Новую шкалу штрафных санкций за непробитый чек за оказанные услуги либо осуществление коммерческой деятельности ввел Закон №290-ФЗ в июле 2016 года. Для нарушителей - ИП размеры штрафов увеличились в 2-5 раз. В соответствии со статьей 14.5 п.2 КоАП РФ, любая операция получения денежных средств предпринимателем сопровождается пробитием чека на кассовом аппарате, причем в расчет берется выручка как за реализованный товар, так и за оказанную услугу.

Штраф ИП за невыдачу кассового чека в 2018 предусмотрен вышеуказанным законом и поправкой 2 к статье 14.5 КоАП и составляет сумму в размере от ¼ до ½ от стоимости оказанной услуги либо реализованного товара, но не менее 10 000 рублей. На практике это выглядит так: если на сумму 200 000 рублей чек не выдан, то штраф составит от 50 000 до 100 000 рублей, если же сумма покупки будет всего 20 рублей, то штраф за не пробитый по кассе чек составит 10 000 рублей.

Штраф за отсутствие кассового аппарата у ИП и ООО

Любая организация либо индивидуальный предприниматель, производящий с клиентами денежный расчет посредством наличных средств либо банковских карт, обязан вручить покупателям чек из зарегистрированного кассового аппарата. Работа без кассового аппарата попросту запрещена. Обязательный чековый документ выдается в случаях, когда:

продавец реализовал товар;

сотрудники компании оказывали клиенту платные услуги;

клиент получил ранее заказанную услугу.

Если чек за вышеперечисленные услуги не выдан, на работу организации или индивидуального предпринимателя будет возложен штраф.

При осуществлении контроля и надзора за соблюдением предпринимателями закона о ККТ налоговые органы мониторят расчеты с применением онлайн-касс, оценивают полноту данных, представленных организациями, и учета выручки, полученной ими. Нарушителей ожидает штраф за неиспользование кассового аппарата ИП, в соответствии с ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ.

Вид административного нарушения	Вид наказания для должностного лица	Вид наказания для юр. лица и ИП
Неиспользование ККТ в случаях, установленных российским законодательством	Штраф от ¼ до ½ суммы расчета, осуществленного без применения ККТ, но не менее 10 000 рублей;	Штраф от ¾ четвертых до полной суммы расчета, осуществленного без применения КТТ, но не менее 10 000 рублей.
Использование КТТ, не соответствующей требованиям новой редакции ст. 4 Федерального закона от 22.05.2003 №54-ФЗ.	Штраф от 1 500 до 3 000 рублей;	Штраф от 5 000 до 10 000 рублей
Нарушения в работе ККТ согласно требованиям ст. 4.2. «Порядок регистрации, перерегистрации и снятия с регистрационного учета ККТ» Федерального закона №290-ФЗ в	Штраф от 1500 до 3 000 рублей	Штраф от 5 000 до 10 000 рублей.
Ненаправление организацией или индивидуальным предпринимателем при применении ККТ покупателю кассового чека в электронной форме.	Штраф 2 000 рублей;	Штраф 10 000 рублей.
Непередача организацией или индивидуальным предпринимателем при применении ККТ кассового чека покупателю по его требованию в случаях, предусмотренных законодательством	Штраф 2 000 рублей;	Штраф 10 000 рублей

Все новые штрафы за неприменение ККТ в 2016 году вступили в действие с 15 июля 2016, а штраф за неприменение ККМ для ИП в 2018, так называемых онлайн-касс, действуют с 1 февраля 2017 года.

Штраф за превышение лимита кассы в 2018

Понятие «лимит кассы» означает максимально допустимую величину наличности в денежном хранилище, сейфе либо кассе организации к концу рабочего дня. Подобную норму ввел Центробанк РФ, однако устанавливает свой максимум бухгалтерия предприятия индивидуально в начале каждого календарного года.

Кассовые излишки вполне законно могут допускаться в определенные дни. Уважительными причинами, согласно п.2 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У, считаются:

выплата заработной платы и различных видов помощи, но не больше пяти рабочих дней после снятия денежных средств с расчетных счетов компании;

проведение кассовых операций с привлечением наличных средств в нерабочие либо праздничные дни.

Иные обстоятельства не могут служить оправданием для превышения лимита и влекут за собой штрафные санкции.

Избранным категориям коммерческих компаний малого бизнеса, предприятиям, организаций, ИП закон разрешает отменить лимит в кассе. Для отказа от предельной суммы не нужно производить каких-либо специальных действий, достаточно простого соответствия определенным нормам Указания Банка России от 11.03.14 №3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»:

ограниченное количество персонала – не превышает 100 человек за прошедший календарный год;

предельный доход за выполненные услуги и реализованный товар – не более 800 000 рублей, не считая НДС;

участие в уставном капитале иных юридических лиц – не более четверти доли.

Если какая-либо из организаций попадает в рамки этих требований, она может хранить в кассе любые суммы финансовых средств.

Какое административное взыскание накладывается в случаях нарушения лимита по кассе? Юридические лица подвергаются наказанию в виде штрафа на сумму от 40 000 до 50 000 рублей, индивидуальные предприниматели и должностные лица (бухгалтер и руководитель) подвергаются штрафным санкциям на сумму от 4 000 до 5 000 рублей.

Инструкция

Все остальные товары, которые не входят в вышеуказанный перечень, вы можете или обменять на другие. На это у вас есть 14 дней. Для обмена товара предъявите чек на покупку, непосредственно товар, свой паспорт. При этом должна быть сохранена заводская упаковка и внешний вид. Не должно быть дефектов и следов использования. В случае их наличия продавец может вам отказать в возврате.

Если вы считаете, что закон на вашей стороне, а продавец отказывается от обмена или возврата товара, вы можете оформить свою претензию в письменной форме. Напишите ее в 2 экземплярах, на одном из них сотрудник магазина обязан поставить отметку о принятии. Если на месте у вас отказываются принимать претензию, вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением на адрес организации. Не путайте с адресом магазина, т.к. организация может быть зарегистрирована совсем в другом месте. В течение 10 дней администрация магазина обязана ответить вам. В случае отрицательного решения вы можете обратиться в суд.

Полезный совет

Все судебные издержки по делам о защите прав потребителей оплачиваются ответчиком, т.е. продавцом. Государственная пошлина за такие иски не уплачивается.

Бракованную вещь можно вернуть в магазин и получить обратно деньги. А вот покупки на рынке считаются крайне рискованными сделками, поскольку в обществе бытует мнение о недобросовестности местных продавцов. Однако эти торговые места ничем не отличаются от обычных магазинов, а права потребителей должны соблюдаться в любом месте.

Инструкция

Идите к продавцу и попытайтесь ему . Если у вас есть товарный или кассовый чек, возврат товара не должен вызвать проблем. Отсутствие этого документа не является поводом в отказе. Добросовестный продавец вернет , если с момента покупки прошло не более 14 дней, даже если товар вам просто не понравился, не говоря о случаях, когда вещь бракованная.

Сходите к администрации , если продавец отказывается возвращать деньги за товар. Попросите жалобную книгу и опишите там свою проблему, указав номер торговой палатки и Ф.И.О. продавца. Напишите свой или , поскольку администрация должна оповестить вас о мерах, принятых по отношению к продавцу.

Напишите претензию, где укажите, по причине вы хотите вернуть товар, и отметьте, что продавец не пошел вам на встречу в этом вопросе. Обязательно уточните, что в случае нарушения ваших прав вы будете вынуждены обратиться в суд и требовать не только возврата денег, но и возмещения морального ущерба.

Найдите свидетелей своего приобретения, родственников или знакомых. Их присутствие потребуется вам в том случае, если нет чека. Тогда в претензии нужно указать паспортные данные свидетелей.

Проведите экспертизу товара, если вы сомневаетесь в его качестве. Такие расходы должен брать на себя продавец, и если брак будет доказан, виновный должен будет возместить ваши траты.

Если признание брака экспертом не заставило продавца вернуть деньги, обращайтесь в суд. Напишите заявление, приложите претензию, продавцом, или уведомление о получении письма, чек либо показания свидетелей и результат экспертизы.

Если вы отравились продуктами с рынка, вызовите , зафиксируйте заболевание и перечислите продукты, которые вы употребляли. Если вы истратили не всю покупку, сдайте товар на экспертизу в санэпиднадзор. Продавец должен будет вернуть деньги, даже если вы использовали продукт.

Источники:

Общество по защите прав потребителей

Основным доказательством покупки при возникновения спора с продавцом служит чек. Но даже если он отсутствует, вы имеете право вернуть товар согласно правилам, установленным в российском законодательстве.

Инструкция

Уточните, имеете ли вы право обменять приобретенный на деньги или на аналогичную продукцию. Вы можете сделать это, если товар оказался некачественным. Также это допустимо в том случае, продукция просто вам не подошла. Но в этой ситуации должно пройти не менее четырнадцати дней с момента покупки, а также возвращаемая вещь не должна быть в списке товаров, не подлежащих обмену. К ним белье, лекарства, печатные издания, и ряд других вещей.

Обратитесь в , взяв с собой товар, который вы хотите обменять. Также желательно иметь с собой его фирменную упаковку. Объясните продавцу ситуацию, не забыв упомянуть о том, что чек у вас отсутствует. В случае отказа со стороны сотрудников и руководства магазина забрать товар обратитесь в службу защиты прав потребителей. Там вам дадут консультацию юристы, специализирующиеся на подобных конфликтах.

Полезный совет

По возможности постарайтесь договориться с магазином без привлечения суда и прочих инстанций. Разбирательства занимают достаточно много времени, к тому же, если речь идет о небольшой сумме, вы можете потратить на суд больше денег, чем стоит сам товар. В некоторых случаях разрешению конфликта может помочь привлечение местной прессы. В ряде регионов существуют телепрограммы, посвященные правам потребителей. Обратившись туда, вы получите шанс решить проблему за счет нежелания магазина разглашать конфликты с покупателями.

Возврат только при наличии упаковки и кассового чека - такая формулировка звучит привычно для большинства потребителей. Однако есть те, кто знают, что бракованный товар можно вернуть продавцу, даже не имея на руках чека, подтверждающего покупку.

Инструкция

Хотите вернуть товар без чека - вспомните, как давно вы его приобрели. Не понравившуюся вещь можно принести обратно в магазин в течение двух недель после покупки. Но при условии сохранности упаковки и товарного вида изделия. Это значит, что вещь не должна быть ношеной или использованной даже единожды. Вернуть бракованную покупку по закону вы можете в течение месяца. А для некоторых видов товара срок возврата продлевается до 2 лет.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» гласит, что вы можете даже при отсутствии кассового чека смело обращаться в магазин, чтобы сдать не подошедший вам товар. Однако чтобы вас восприняли всерьез, с вами должен быть свидетель того факта, что вы совершили покупку именно в этом магазине. Это может быть как ваш друг, так и родственник, который помогал вам выбрать вещь и запомнил сам факт покупки.

Если свидетелей нет, в качестве доказательства подойдут фирменная упаковка магазина (пакеты и т.д.), лейблы и бирки и т.п. Подойдет также серийный номер изделия, зафиксированный в сертификатах магазина. В общем, постарайтесь использовать любую максимально доступную информацию, чтобы доказать, что вещь была приобретена в данном магазине.

Проще приходится тем, кто оформлял покупку через интернет. Ведь перед тем, как покупатель получит свой заказ, все действия, связанные с ним (доставка, оплата и т.д.), фиксируются в интернет-переписке с заказчиком. Обычно письмо от продавца включает в себя серийный номер изделия либо его артикул, размер, цвет, модельный ряд и т.д. И даже если чек у вас не сохранился, вы легко можете опираться на эти электронные данные.

Обратите внимание

Помните, что есть ряд товаров, которые вернуть нельзя, даже процитировав персоналу торговой точки весь закон «О защите прав потребителей». В этот перечень входят товары личной гигиены; сложная электронная техника, например, компьютер; парфюмерия и косметика; лекарственные и прочие медицинские препараты; белье; чулочно-носочные изделия; драгоценности; текстиль; бытовая химия; автотранспорт; бытовая мебель; оружие; животные и растения; технически сложная аппаратура.

Полезный совет

Если товар был приобретен вами накануне возврата, а администрация магазина не хочет идти навстречу, вы можете на законных основаниях потребовать, чтобы сняли кассу за прошедший день. Кассовые аппараты дублируют каждый чек, поэтому вы легко сможете найти брата-близнеца своего утерянного финансового документа.

Рассеянный покупатель, потерявший чек, вполне может покупку обратно в магазин. К примеру, если вещь не подошла по размеру или просто не нравится. Главное, успеть отказаться от ненужной покупки в двухнедельный срок. Также желательно изучить 25-ю статью закона «О защите прав потребителей». Не все продавцы охотно идут навстречу клиенту – зачастую вернуть товар без чека можно, только проявив настойчивость.

Инструкция

Изучите постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 и от 02.02.2002 №81. В них есть перечень товаров, которые по причине «не подошли» вернуть обратно продавцу. В нем 14 пунктов. Среди них и лекарства, и белье, зубные щетки, и автомобили.

Если ваша покупка не входит в этот перечень, смело возвращайтесь в магазин. Возьмите с собой паспорт. В законе нет пункта, обязывающего предъявлять этот документ продавцу. Но без возможен

Совет 10: В каких случаях можно обменять качественный товар?

На практике обменять товар без недостатков или вернуть за него уплаченные деньги довольно сложно, так как продавцы, не видя со своей стороны нарушений законодательства о защите прав потребителей, неохотно идут на встречу покупателю. Однако, если знать свои права и проявить принципиальность, вполне реально защитить свои интересы без лишних проволочек.

Каждому покупателю необходимо знать свои основные права, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей". К ним относятся:

Право на товар надлежащего качества;

Право на безопасный товар и на информацию о том, его эксплуатировать, чтобы он оставался безопасным как для потребителя, так и для окружающих;

Право на информацию на русском языке об изготовителе и способе производства, номере лицензии и т.д. (причем для получения таких сведений продавец не вправе отсылать покупателя в главный офис или на официальный сайт, информация должна быть доступна в месте продажи).

Нарушение указанных прав влечет наступление ответственности продавца в виде необходимости возместить все убытки потребителя. Итак, при каких же условиях потребитель может обменять товар, сомневаться в качестве которого нет оснований?

Во-первых, возможность такого обмена существует только в отношении непродовольственных товаров, отсутствующих в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. То есть обмену не подлежат такие товары как: предметы личной гигиены, бытовая химия, мебель, автомобили, промышленные станки, компьютеры, кондиционеры и т.д. Обменять их можно только, если в них обнаружены недостатки.

Во-вторых, основанием для обмена должны быть: несоответствие товара интересам потребителя в плане формы, габаритов, фасона, расцветке, размера или комплектации.

В-третьих, обратиться к продавцу с требованием обменять товар можно только в течение двух недель с момента покупки, включая выходные и праздники.

В-четвертых, в подтверждение того, что товар не был в употреблении на нем должны сохраниться пломбы, ярлыки, этикетки, товар не должен быть поврежден или испачкан и т.д.

В-пятых, покупатель должен иметь возможность подтвердить оплату товара (документом или свидетельскими показаниями).

Следует обратить внимание, что потребитель ограничен в способе защиты своих интересов в случае, когда качественный непродовольственный товар не подошел ему - он может потребовать от продавца только обмена на аналогичный товар. И только в случае отсутствия такого товара в момент обращения за обменом, потребитель может вернуть деньги.

В случае, если потребитель возвращает товар, продавец должен вернуть ему уплаченную сумму в течение трех дней.

По договоренности между участниками договора купли-продажи покупатель может, но не обязан, вместо возврата стоимости подождать появления аналогичного товара у продавца.

Не лишним будет всю процедуру обмена или оформить такими документами как: акт передачи товара продавцу, акт об отсутствии товара необходимого размера (цвета, фасона и т.д.), претензия о возврате или замене товара.

Указанные документы составляются в произвольной форме, с указанием реквизитов продавца, покупателя, даты продажи и возврата товара, даты составления и т.д.

Наверняка у многих дома есть дорогостоящие вещи или техника, которые были куплены спонтанно или подарены, и «легли» на полку. Для возврата нет повода – брака нет, размер, перечень опций соответствуют техническим характеристикам. На самом деле, закон предполагает возможность вернуть товар, который не подошел по каким-либо параметрам или просто не нравится. Как это сделать?

Как вернуть товар надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей РФ включает в себя не только правила возврата бракованного товара, но и качественного. В нем даже дано четкое пояснение того, какой товар считается соответствующим правилам качества, а какой нет.

Важно: Товар (продукт) надлежащего качества – тот, который точно соответствует описанию, данному производителем.

В течение двух недель, не считая дня покупки, вы вправе обратиться в магазин, где он был приобретен, с просьбой вернуть его. Вескими аргументами могут быть:

несоответствие габаритов (размеров) вашим ожиданиям,

особенности фасона, расцветки, если это одежда,

отсутствие необходимой вам опции (бытовая техника).

Важно: Прежде чем обратиться с просьбой о возврате в магазин, определитесь с тем, что вам не нравится и что не устраивает – в бланке заявления вы обязаны будет указать причину.

Магазин вправе отказать вам в просьбе, если у товара есть явные признаки того, что он активно эксплуатировался. Идеальный вариант:

у вас есть чек, подтверждающий покупку и веский аргумент для его возврата,

на товаре сохранились бирки производителя и продавца,

первоначальный (товарный) вид сохранен,

упаковка не испорчена, комплектация не изменились (бытовая техника).

Правила возврата – не навреди

Вернуть товар, который не , вы можете только в ту торговую точку, где вы его купили. Попытки сделать это в другом магазине той же сети не увенчаются успехом, даже если у вас сохранился чек.

Важно: На кассовом или товарном чеке есть подпись продавца – электронная или от руки. Возврат возможен, только если она есть. Проверяйте это, совершая покупку дорогостоящей вещи.

Еще один важный момент – не ведите себя агрессивно. Вы имеете полное право на возврат, продавец об этом знает. А то, что он внимательно осматривает товар, проверяет его качество или комплектацию, означает лишь одно – он выполняет свою работу.

После осмотра вам будет предложено заполнить бланк заявления, где нужно будет указать свои данные и объяснить причину отказа от приобретения. В большинстве случаев, если все правила соблюдены, процедура занимает не более 15 минут.

Важно: Большое значение имеет и то, как именно вы расплачивались при покупке – банковской картой или наличными. Если это была безналичная операция, то возьмите с собой свою карту – средства вам вернут, скорее всего, на ваш счет.

Как доказать факт приобретения товара у конкретного продавца, если не сохранены кассовый, товарный чеки или другой документ? На эти вопросы отвечают в материале, опубликованном на сайте управления Роспортебнадзора по Алтайскому краю.

Способы доказательства

Как указал Верховный Суд РФ, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждении факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.

Исходя из судебной практики, в случае отсутствия у потребителя документов, подтверждающих заключение договора купли-продажи, свидетельские показания являются наиболее распространенным доказательством факта приобретения товара, хотя и не самым веским. Свидетельские показания оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ наряду с товарными и кассовыми чеками к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара, например к ним могут быть отнесены эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате, товарные чеки, гарантийные талоны, другие аналогичные документы. В конкретном случае это может быть первоначально выписанный товарный чек, товарный счет.

Исходя из судебной практики, при отсутствии кассового или товарного чека доказательствами приобретения товара именно в конкретном торговом месте могут служить: отметки о продаже в паспорте на товар; гарантийный талон; показания свидетелей. Допустимыми доказательствами также являются: заключение специалиста; заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях в технически сложных товарах; заявление потребителя ответчику с соответствующими требованиями с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу; ответ на претензию; доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества.

Следует иметь в виду, что бремя доказывания того обстоятельства, что товар приобретен у конкретного продавца, по смыслу абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей и в соответствии со ст. 56 ГПК РФ возлагается на покупателя. Оперативность самого потребителя в сборе доказательств приобретения товара у конкретного продавца служит ему на пользу и облегчает последующую работу в суде.

Сроки предъявления требований

Существенное значение в отношениях потребителя и изготовителя (продавца) приобретает решение вопросов о гарантийных сроках, поскольку в пределах указанных сроков потребитель зачастую вправе предъявлять требования относительно недостатков непродовольственного товара.

Как правило, требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, заявляются потребителем в пределах гарантийного срока.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона о защите прав потребителей. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

На практике продавец нередко устанавливает, что, к примеру, при гарантийном сроке 2 года в течение второго года потребитель вправе предъявлять лишь ограниченный круг требований (например, только о замене определенных деталей, на другие же детали гарантия заканчивается по истечении 1 года).

Однако такие условия гарантийных обязательств зачастую противоречат законодательству, поскольку права и обязанности продавца по поводу установления и соблюдения гарантийного срока четко определены Законом "О защите прав потребителей". Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Кроме того, продавец имеет право принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (так называемое дополнительное обязательство). Иными словами, продавец вправе увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем.

Тем самым потребитель оказывается в более выгодных условиях, и законодательство бесспорно допускает такие действия продавца. Другое дело, когда ситуация обратная, и продавец в нарушение действующих правил установит гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем (например, изготовитель дает гарантию 6 месяцев, а продавец – 30 дней).

В этом случае независимо от установленного продавцом срока потребитель вправе предъявить продавцу или организации, выполняющей функции продавца, требования, предусмотренные ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если недостатки в товаре выявлены в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (в данном примере 6 месяцев), а для продавца, допустившего такое правонарушение, наступает административная ответственность по ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ, предусматривающая наложение штрафа на должностных лиц – от одной до двух тысяч рублей; на юридических лиц – от десяти до двадцати тысяч рублей.

Необходимо иметь в виду, что в соответствии с п. 1 ст. 471 ГК РФ гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей (ст. 19 Закона "О защите прав потребителей").

Для Алтайского края эти сроки исчисляются следующим образом:

Помимо классического варианта, когда недостаток товара возник в пределах гарантийного срока, возможны также ситуации, когда на момент обнаружения (выявления) ненадлежащего качества товара гарантийный срок либо уже истек, либо вообще не был предусмотрен ни изготовителем, ни продавцом.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Имею право!

Обращаем внимание, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При нарушении Ваших прав Вы можете обратиться в Общественные приемные управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю и территориальных отделов.

С 1 сентября резко увеличиваются штрафы за невыдачу кассового документа, чека. Продавец, допустивший нарушение, заплатит 3 тыс. руб., а владелец магазина может быть оштрафован на сумму до 100 тыс. руб. Инициатива Минфина, одобренная правительством, а затем и Госдумой, улучшает жизнь потребителя, но ухудшает условия ведения бизнеса. Но от «серых» схем торговли нужно избавляться. Пусть не сразу, но лучше станет всем, в том числе и бизнесу.

Нет чека - нет прав

Невыдача чека - одно из самых массовых нарушений в торговле. Причина понятна: уход от налогов. Чек печатает ККМ - контрольно-кассовая машина. Одновременно в памяти ККМ остаются фискальные сведения о поступившей сумме. Предприниматели не имеют права менять память ККМ и не могут этого делать (по крайней мере теоретически). Если же чек не выдан, то фискальной суммы в памяти нет. Соответственно, нет и налогов.

Для потребителя же невыдача чека иногда оборачивается кошмаром. По закону этот маленький листок тонкой бумаги является единственным доказательством того, что товар или услуга действительно были проданы потребителю. Сто свидетелей приведете - суд не поверит, но одному квиточку верить обязан.

Например, потребитель едет в маршрутке; чека не взял. Произошло ДТП. Без наличия чека очень трудно доказать, что человек действительно был пассажиром злосчастного транспортного средства, и получить компенсацию. Вот другой реальный случай: потребитель приобрел на строительном рынке газовую колонку. Через полгода колонка взорвалась. Обошлось без жертв, но ущерб значительный. Экспертиза выявила, что аппарат имел заводской брак - микроутечку газа. Обнаружить дефект при продаже или установке невозможно; нужна длительная (48 часов) работа под давлением. Такие испытания обязан проводить завод-изготовитель, но провел плохо. Тем не менее компенсацию он платить отказался, поскольку чек был утерян. Через два года хождения по судам удалось восстановить справедливость, да и то потому, что продавец встал на сторону покупателя.

Конечно, при покупке товаров длительного пользования покупатели, как правило, чек требуют, а продавцы нарушать не решаются. Чаще всего невыдача чека происходит при мелких покупках, например продовольствия. Ну и маршрутки - классический случай.

Помимо этого есть огромный и быстроразвивающийся рынок, где выдавать чек почему-то не принято: продажи через Интернет. У интернет-магазинов нет офиса или торгового зала, где можно посмотреть товар; ККМ поставить некуда, и ее тоже нет. Покупателю привозят товар, который он выбрал по картинке. По закону вместе с товаром должны привозить портативную ККМ и печатать чек, но так почти никто не делает. Возможно, купленный без чека товар окажется неплохим. Конкуренция среди интернет-магазинов очень остра, негативные отзывы о качестве могут серьезно подрубить продажи. Но, если у товара все же обнаружатся недостатки при эксплуатации, нет никаких шансов его вернуть или обменять. Некоторые интернет-магазины умудряются продавать без чека дорогие товары: компьютеры, оргтехнику, стройматериалы и даже транспортные средства (велосипеды и скутеры).

Не разбирая правых и виноватых

Минфин регулярно поднимает вопрос об ответственности за невыдачу чека. Это понятно: ведомство отвечает за сбор налогов. Очередной виток борьбы начался 25 мая: Минфин предложил ужесточить наказание вдвое. Штраф продавцу, не выдавшему чек, составит 3 тыс. руб. (ранее 1,5 тыс. руб.). Должностное лицо предприятия (менеджера) вместо нынешних 3 тыс. руб. предлагают штрафовать на суммы до 10 тыс. руб. Ну а самому предприятию, то есть его владельцам, невыдача чека может обойтись до 100 тыс. руб. (вместо нынешних 40 тыс. руб.).

Болевые точки Минфин выявил верно. Часто невыдача чека санкционируется менеджером. В подавляющем большинстве торговых предприятий продавец является наемным работником. Он не заинтересован в незаконном увеличении прибыли предприятия, по крайней мере не настолько, чтобы подставляться под штраф. Менеджер в прибыли заинтересован и часто подвергается постоянному давлению со стороны руководства или владельцев магазина. Хозяевам теперь тоже не отвертеться: 100 тыс. руб. за каждый не выданный чек -чувствительно. К тому же никто не собирается отменять драконовскую норму: три задокументированных невыдачи чека в квартал означают возбуждение против владельцев предприятия уголовного дела. И до 3 лет тюрьмы с конфискацией.

Новые размеры штрафов были установлены в проекте поправок к Закону «О применении контрольно-кассовой техники...», опубликованных на сайте Минфина 25 мая. Минфин в качестве нарушения (невыдачи чека) будет расценивать не только физическую невыдачу или отсутствие ККМ, как раньше, но и печать чека на ККМ, не удовлетворяющей установленным законом требованиям.

Минфин предложил внести поправки в Кодекс об административных правонарушениях (КоАП), согласно которым вводятся штрафы за неправомерные действия при технической поддержке применения ККМ. Техподдержка, осуществляемая неуполномоченными организациями или индивидуальными предпринимателями, будет чревата штрафом от 10 до 100 тыс. руб. Это новелла: сейчас такой ответственности нет. Также предлагается увеличить с 2 до 12 месяцев срок давности за нарушение законодательства о ККМ. Предприниматели обязаны будут обеспечить конфиденциальность мастер-ключей и ключей фискального признака для касс. Полномочия по работе с электронными ключами возлагаются на ФСБ РФ.

Техподдержка ККМ - вопрос для бизнеса очень неприятный. Торговцы всегда хитрили: покупатель хочет чек - пусть получит. У потребителя документ есть. Но на каком ККМ выдан чек? Потребитель об этом не задумывается, а налоговики интересуются, и весьма.

Самый простой способ ухода от налогов: наличие двух ККМ. Один аппарат зарегистрирован в налоговой инспекции и специализированной мастерской. Но продажи в его памяти очень низкие. Второй нигде не числится и выбивает чеки для покупателей, но налогов с него ноль. Способ опасный: придет проверка, произведет контрольную закупку, выявит несоответствие зарегистрированного номера ККМ физическому - и в тюрьму. Потому что это уже должностной подлог.

Поэтому большей популярностью пользовалось «скручивание» памяти ККМ. «Народные умельцы» в России еще не перевелись. Между криминальными кулибиными и Минфином разгорелась настоящая война. Ведомство снимает из перечня разрешенных к использованию ККМ модели, взломанные хакерами. А они, в свою очередь, раскрывают секреты защиты новых моделей. Хуже всего, если «умельцы» подрабатывают «скруткой», одновременно работая в специализированных мастерских. Правой рукой работают на налоги, а левой - на уход от них. «Скрутка» обычно стоит 15–20% от выведенной из-под налогов суммы.

В последнее время цены повысились, что свидетельствует об эффективности действий Минфина и полиции. «Скрутчики» нарушают целый букет уголовных статей; рядовой исполнитель обычно получает не менее 5 лет тюрьмы, а организатор может получить от 8 до 15 лет, в зависимости от суммы украденного у государства.

Тотальный запрет на использование вычеркнутых из перечня моделей ККМ означает удар по криминальному бизнесу. Но одновременно это и удар по бизнесу честному, особенно малому. Дело Ранее предприниматель имел три месяца, чтобы заменить модель ККМ. Теперь - не имеет. Многие малые предприятия, с трудом сводящие концы с концами, даже за три месяца не могли набрать необходимую сумму (от 20 тыс. руб. с учетом постановки ККМ на техобслуживание). Кроме того, они вынуждены пользоваться дешевыми ККМ, а такие модели не имеют серьезной защиты и первыми взламываются хакерами. Быстро заменить их, дабы не подпасть под новые штрафы, малый бизнес вряд ли сможет.

Сюрпризы и ожидания

Впрочем, инициатива Минфина заставила нервничать не только малый бизнес. Так, член правления Российского союза промышленников и предпринимателей Давид Якобашвили считает: «Если в нашей стране дать в руки тому или иному чиновнику инструмент для обогащения, то он всегда будет держать вас на крючке».

Юристы ставят под сомнение эффективность реализации предлагаемых Минфином мер. По их мнению, повышение штрафов слишком незначительно. «Нижние пределы санкций пока остаются прежними. Достаточно распространенной является судебная практика освобождения от ответственности в связи с малозначительностью правонарушения», - считает юрист корпоративной и арбитражной практики юридической компании «Качкин и Партнеры» Екатерина Смирнова.

Защитники прав потребителей рады. Так, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин пояснил: «Невыдача чека покупателю - достаточно распространенная практика в нашей стране сегодня, особенно в сфере общественного питания. Однако такая невнимательность может повлечь за собой трудности при реализации прав потребителя на обмен и возврат товаров (статья 25 Закона „О защите прав потребителей“)».

На заседании правительства 9 июня инициативы Минфина были в целом одобрены. Но в Госдуму их решили вносить по частям. В результате депутаты во время весенней сессии успели принять поправки ко второй части Налогового кодекса, повышающие штрафы за невыдачу чека. Новые штрафы вступят в силу с 1 сентября. Ряд новшеств, касающихся техподдержки ККМ, пока не принят. Так, регламент использования электронных ключей ФСБ пока разрабатывает. Впрочем, чекисты обещали не тянуть, и не исключено, что уже в весеннюю сессию все инициативы Минфина будут приняты, а с 1 января 2013 года вступят в силу.

Как видно, касающаяся потребителя часть принята в полном объеме. При невыдаче чека алгоритм таков: попросить жалобную книгу. Если не дают, пригрозить сообщить в налоговую инспекцию. Эта угроза весьма эффективна; тем не менее, если она не подействовала, нужно запомнить название и адрес торгового предприятия и действительно сообщить.

Если нет желания получить компенсацию за товар, то даже заявления писать не нужно, достаточно звонка (например, анонимного, по телефону доверия налоговой инспекции). В свете новых штрафов и полномочий налоговиков обидчикам покупателя сильно не поздоровится.